Turinys
Laikui bėgant, konfliktai organizacijose gali būti neišvengiami. Kai žmonės konkuruoja organizacijos viduje, jie gali prieštarauti tikslams, procedūroms, autoritetams ir asmenims. Konfliktas gali būti žalingas, tačiau, stebėtinai, jis gali turėti ir tam tikrų pranašumų.
Kas yra konfliktas?
Konfliktai gali kilti organizacijose, kai žmonės turi kontaktą. Žmonės gali nesutarti dėl faktų ar dėl valdžios atstovų išsakytos nuomonės tvirtumo. Gali būti tai, ką mes paprastai vadiname „asmenybės konfliktu“, kai vienas grupės narys neigiamai atsiliepia apie kitą arba visai vengia žmogaus.
Kita konflikto forma įvyksta, kai organizacijos nariai sutaria dėl tikslų, tačiau nesutaria dėl procedūrų, reikalingų jiems pasiekti. Varžybos, kovos dėl valdžios ir nesutarimai dėl asmens vaidmens organizacijoje yra įprasta organizacinio konflikto forma.
Ar konfliktas gali būti naudingas?
Žodis „konfliktas“ dažniausiai turi neigiamų atspalvių, todėl mes linkę manyti, kad konfliktas gali būti tik trūkumas organizacijoje. Tai nebūtinai yra tiesa. Užduočių konfliktas, kai žmonės nesutaria dėl diskusijos esmės ar autoriteto gairių, gali būti konstruktyvus. Įsiklausydami į konfliktuojančias puses, organizacijos nariai gali atidžiau galvoti apie problemas ir priimti geresnius sprendimus. Tie, kurie nesutaria dėl tikslo pasiekimo procedūrų, gali sugalvoti naujas ir geresnes procedūras arba po diskusijos grupės nariai gali pajusti, kad patį tikslą gali tekti modifikuoti.
Priešingai, konfliktas gali turėti žalingą poveikį organizacijai. Tai gali būti kenksminga asmenims; susilpninti ar sunaikinti grupę; padidinti įtampą tarp grupių arba sutrikdyti įprastus bendradarbiavimo kanalus. Kraštutiniais atvejais konfliktas gali sukelti smurtą, o organizacijos nariai taip pat gali sutelkti dėmesį į užduotis ir tikslus.
Konfliktų valdymas
Kai kurių konfliktų organizacijoje gali būti neišvengiama, tačiau norint išspręsti problemas svarbu pripažinti jų egzistavimą. Norint įgyvendinti efektyvią konfliktų sprendimo programą, svarbu išanalizuoti situaciją ir išsiaiškinti, kas iš tikrųjų yra konfliktas. Ar tai kova dėl tikslų, teritorijos ar vertybių? Kaip elgiasi konfliktuojantys žmonės?
Nustačius problemą, reikėtų atverti bendravimo linijas, kad visos šalys galėtų pareikšti savo nuomonę. Taktų vadybininkas suteiks abiem pusėms galimybę „išsaugoti išvaizdą“ ar nepatogumą. Galiausiai, derėdamiesi dėl sprendimo, kurį visi gali priimti, bus siekiama organizacijos tikslų.
