Turinys
Paprastai pirmasis asmuo, su kuriuo susisieksite didelėje įmonėje, yra registratorė, net jei žinote, su kuo jums reikia kalbėti. Jis atsiliepia telefonu ir yra pirmasis veidas, kurį pamatysite asmeniškai eidami į biurą. Jų elgesys ir elgesys yra išoriniai įmonės atspindžiai, ir jų vaidmuo yra labai svarbus norint suteikti gerą pirmąjį įspūdį apie įmonę. Registratorė turi priversti svečius ir klientus jaustis laisvai, o plačioji visuomenė laiku gauti reikiamą informaciją.
Maloni asmenybė
Registratoriaus asmenybė yra būtina norint padaryti teigiamą pirmąjį įspūdį klientams ir svečiams. Registratorė turi sugebėti atlikti savo užduotis, pavyzdžiui, atsakyti į telefono skambučius, persiųsti skambučius ir priimti lankytojus mandagiai ir profesionaliai. Jis turi būti paslaugus ir dėmesingas atsakydamas į klausimus ir pateikdamas tikslius atsakymus apie įmonę. Tikra šypsena yra paprastas ir labai efektyvus būdas parodyti malonų charakterį ir padaryti gerą pirmąjį įspūdį. Kreipdamasis į klientų aptarnavimo skyrių, registratūros darbuotojas taip pat turi išmokti valdyti savo emocijas ir valdyti pykčio bei streso lygį, kai susiduria su sunkiais klientais. Registratorė visada turi reaguoti ramiai ir diplomatiškai.
Stiprus bendravimas
Būdamas dėmesingas klausytojas, aiškiai bendraujant ir suprantant sudėtingus rašytinius dokumentus yra bendravimo įgūdžiai, kuriuos privalo turėti registratorė. Jis turi mokėti kantriai išklausyti klientus, suprasti klientų pageidavimus patvirtindamas jų norus ir tinkamai išspręsti problemas. Teikdamas informaciją ir nurodymus registratūra turi vartoti aiškius ir paprastus terminus, kad svečiai, klientai ir kolegos galėtų lengvai suprasti. Dirbdamas su įvairiais procesais ir procedūromis, registratorė taip pat turi suprasti įvairių su darbu susijusių dokumentų raštišką bendravimą.
Organizacija
Atsižvelgiant į įmonės dydį ir registratoriaus vaidmens sudėtingumą, jis gali turėti daug žmonių, kurie priklauso nuo jo patikimumo ir sugebėjimo vykdyti daugybę įsipareigojimų. Stiprus organizuotumo jausmas, dėmesys detalėms, savarankiškumas ir iniciatyvumas yra savybės, kurias turi turėti organizuotas registratorius. Profesionalas, turintis daugybę pareigų ir iššūkių bei atitinkantis terminus ir darbo reikalavimus, bus žinomas kaip patikimas ir rimtas darbuotojas įmonėje.
Turėkite gerų žinių
Registratūros darbuotojas turi žinoti teisingą informaciją, kad galėtų atsakyti į plačiosios visuomenės, klientų ir svečių klausimus. Galimybė pateikti esminę informaciją apie įmonę, jos veiklą ir narių bei skyrių vietą yra tai, ką privalo žinoti kiekvienas registratūros darbuotojas. Be to, atsižvelgiant į tai, ko reikalaujama iš registratoriaus, jis turi sugebėti naudoti įvairias biuro technologines priemones, kurios padės jam būti efektyviam ir atlikti savo užduotis per nurodytą laiką.
