Turinys

• Instrukcijos
• 1 veiksmas
• Ką reikia

Kliento praradimas yra nelaiminga situacija, kuri vyksta versle kiekvieną dieną. Kai įmonė praranda klientą, ji paprastai bando jį grąžinti raštu atsiprašydama. Įmonės praranda pinigus, kai klientai nustoja pirkti jų siūlomas prekes ir paslaugas. Jei dėl nepatenkinimo jūsų įmonė praranda klientą, pabandykite rašyti laišką. Padarykite asmeninį laišką, švelną ir trumpą. Pasiūlykite atsiprašymą ir pasakykite tinkamus žodžius, kad atgautumėte savo lojalumą ir verslą.

Instrukcijos

Parašykite laišką, kad pabandytumėte susigrąžinti klientą (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

1 veiksmas

1. Naudokite firminius blankus.Rašydami laišką, kad gautumėte klientą, naudokite firminius blankus ir įveskite jį naudodami teksto apdorojimo programą. Įtraukite laiško viršuje esančią datą kartu su kliento vardu ir adresu.

   

   Rašykite laiškus, kad atgautumėte savo klientus (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Nukreipkite laišką. Parašykite jį asmeniškai, naudodami kliento vardą ir žodį „Mielas“. Leiskite klientui žinoti, kad vertinate jį ir savo verslą individualiai, laikydamiesi asmeninio laiško.

   

   
   
   Padarykite asmeninį laišką (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Atsiprašykite laiško pradžioje. Kai įmonė praranda klientą, dažnai tai yra dėl to, kad ji yra nepatenkinta dėl kokios nors priežasties. Tai gali būti susiję su klientų aptarnavimo klausimais, prekių ir paslaugų kokybe arba kainodaros problemomis. Įtraukite tikslią priežastį, jei žinote, kodėl klientas nustojo naudoti jūsų verslą. Būkite sąžiningi ir atkreipkite dėmesį į tai, kad esate tikrai gaila, ir kad tai neatspindi jūsų įprastų verslo modelių. Jei nėra jokios akivaizdžios priežasties, kad klientas nustotų naudoti jūsų verslą, nereikia atsiprašyti. Vietoj to, pasakykite klientui, kad praleidote jį ir kad jūs tikitės, kad jis ateityje naudosis jūsų paslaugomis.

   

   Atsiprašykite savo kliento (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Pasiūlyti kompensaciją. Siūlykite klientui kažką išspręsti situaciją. Galite pasiūlyti nemokamą paslaugą, procentinę nuolaidą pardavimui, nemokamą pristatymą ar nemokamą dovaną. Įsitikinkite, kad pasiūlymas yra kažkas, kas labai paveiks klientą.

   
   

   

   Papildoma nuolaida gali būti puikus būdas atkurti klientą (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Ačiū klientui. Rodyti dėkingumą klientui už metų ryšius su jūsų įmone. Pasakykite klientui, kad tikitės, kad jis persvarstys savo sprendimą ir užtikrins, kad ateityje jo prekės ir paslaugos jam tenkins. Palikite savo telefono numerį, plėtinį ir el. Laišką ir paprašykite, kad paskambintų jums, jei turite pastabų, klausimų ar problemų.

   

   Ačiū („Hemera Technologies“ / „AbleStock.com“ / „Getty Images“)

6. Baigti raidę. Rašykite „nuoširdžiai“, o po to - savo vardą.

   

   Užpildykite laišką su savo parašu („Thinkstock“ / „Stockbyte“ / „Getty Images“)

Ką reikia

• Ką reikia