Turinys
Klientų aptarnavimas - tai veikla, susijusi su bendrovės darbuotojų sąveika su vartotojais, kurie gali arba negali pirkti prekių ir paslaugų. Bendrovės dažnai daug laiko praleidžia mokydamos savo darbuotojus geros aptarnavimo praktikoje. Priklausomai nuo kliento aptarnavimo rūšies, įmonė įsitraukia į dramatizmą - tai mokymo metodas, padedantis pasiruošti darbuotojams susidoroti su tokiomis situacijomis.
Instrukcijos
-
Atskirkite darbuotojus poromis. Tai leidžia veikti tam tikru būdu, o kita - susidoroti su situacija naudojant standartinę įmonės praktiką.
-
Pasirinkite porą, kurią norite naudoti mokymo procese. Įmonės gali mokyti darbuotojus savo klientų aptarnavimo praktikoje didelėje sesijoje. Tai taupo laiką ir pinigus.
-
Nurodykite darbuotojui, kaip elgtis. Vadovas gali pasakyti, kad jis elgiasi piktas, sunku bandyti grąžinti daiktą, apsimesti maištingą vaiką ar kitą situaciją.
-
Nustatykite terminą, per kurį klientų aptarnavimo darbuotojas gali išspręsti situaciją. Konkrečių terminų naudojimas gali padėti įmonėms įsitikinti, kad jie neleidžia situacijoms kilti ir sukelia riaušes įmonėje.
-
Papasakokite darbuotojams, kurie stebi vaidmenį, kad įvertintų, kaip jų kolega susiduria su situacija. Užuot suteikę vadovui visą informaciją apie atstovavimą, leiskite kitiems darbuotojams bendrauti su juo. Tai gali padėti stiprinti mokymo procesą.
Kaip
- Klientų aptarnavimo vaidmenų žaidimo mokymas gali padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimą ir atsakyti į telefono ryšio paslaugas. Įmonės gali pritaikyti dramą kiekvienai situacijai. Tai leidžia darbuotojams bendrauti naudojant konkrečias jų darbe prieinamas priemones.
Pastaba
- Klientų aptarnavimo mokymai paprastai vyksta. Įmonėms dažnai reikia persvarstyti savo praktiką, siekiant užtikrinti, kad darbuotojai būtų informuoti apie mokymo metodus.
