Turinys

• Balso
• Kalbėkite aiškiai
• Eikite tiesiai į tašką
• Paruoškite atmetimui
• Parašykite scenarijų
• Leiskite žmonėms kalbėti

Būti telemarketeriu gali būti patrauklus darbas keliems žmonėms, nes tai suteikia greitus finansinius rezultatus. Tačiau ši darbo sritis turi didelę apyvartą. Kas yra versle, dažnai tampa jautrus pakartotiniams pokalbiams su klientais, kurie dirgina telekomunikacijų agentais, kurie, atrodo, siūlo nereikalingus produktus. Nors gali būti sunku įvaldyti techniką, galima būti sėkmingu telesales agentu, turinčiu įsipareigojimą ir pastangas.

Telesales

Balso

Geras balsas pardavimui yra būtinas šaltuose skambučiuose. Nereikia manyti, kad jūs nežinote, apie ką kalbate, bet atrodykite draugiški ir artimi. Įrašykite treniruotės pokalbį ir atkurkite, kad išgirstumėte, kaip garsai. Tai geriausias būdas įvertinti jūsų balsą, nes dauguma žmonių negali tinkamai išgirsti savo balso. Įrašykite keletą pakartojimų, kad įsitikintumėte, jog atrodote susijaudinęs. Eksperimentuokite su šypsenomis kalbos metu ir pažiūrėkite, kaip jis padidina jūsų balso toną ir leidžia jums pasirodyti draugiškiau.

Kalbėkite aiškiai

Neskubėkite savo pardavimo. Žmonės nebus linkę nusipirkti produkto ar dovanoti savo organizacijai, jei jie negirdės, ką sakote pirmą kartą. Įsitikinkite, kad greitis yra mažas, bet ne toks lėtas, kad jis skamba patronuojantis.

Eikite tiesiai į tašką

Jūsų ryšiai turi būti trumpi, trunkantys mažiau nei 4 minutes. Pasiekite tašką per pirmąsias 45 sekundes. Dauguma žmonių nenori daugiau nei penkias minutes perkrauti telesales agentu.

Paruoškite atmetimui

Žmonės bus pakabinti ar kartais šaukti į jus - tai verslo rizika. Kai kurie žmonės pastebi, kad pardavimai telefonu įsiskverbia į privatumą, kiti neturi jokios informacijos apie jūsų organizaciją ar produktą. Būkite pasiruošę rupioms pastaboms ir, kad telefonas išjudintų veidą. Toks požiūris yra žmonių problema, o ne tavo. Pamirškite šias situacijas ir naudokite savo energiją kitam pardavimui.

Parašykite scenarijų

Padarykite savo nuorodų planą. Jūs neturite jį perskaityti žodžiu, bet žinodami, ką turėtumėte pasakyti, vengiama ilgų dvejonių ir tylos. Scenarijus gali padėti jums atsipalaiduoti. Struktūruokite nuorodas panašiu būdu, kad rastumėte ritmą.

Leiskite žmonėms kalbėti

Jei asmuo kitoje pusėje turi ką pasakyti, klausykitės. Įvairiais intervalais parodykite, kad klausotės, sakydami tokius dalykus kaip „taip“, „uhum“ ir „suprasti“. Skambindami asmeniškai, visada naudokite asmens vardą, ypač jei esate reguliarus donoras ar abonentas jūsų organizacijai.