Turinys
Pasak Viskonsino verslo studentų, buvęs Harvardo verslo mokyklos dekanas Robertas Kentas sakė: „Verslo pasaulyje bendravimas yra viskas“. Bendroves sudaro visų lygių žmonės. Darbuotojas atsako į telefonus, klientai ir kiti verslo santykiai yra gyvybiškai svarbios verslo dalys. Veiksminga verslo komunikacija priklauso nuo įmonės organizacinės struktūros ir vadovavimo.
Apibrėžimas
Verslo komunikacija ir pranešimų siuntimas bei priėmimas įmonėje, organizacijoje ar įmonėje, įskaitant žodinį, neverbalinį, viešąjį ir kultūrinį bendravimą, siekiant skatinti darbuotojų išlaikymą, klientų pasitenkinimą ir puikius verslo santykius.
Tikslas
Verslo komunikacijos tikslas - įkvėpti, ugdyti ir plėtoti santykius, pasitikėjimą ir teigiamą visuomenės identitetą. Kai komercinis bendravimas yra gerai atliktas, tai lemia sėkmę, nes pagrindinis dėmesys skiriamas santykiams ir rūpinimuisi žmonėmis, rašoma rizwanashraf.com, verslo ir technologijų svetainėje.
Tipai: kylantis ir mažėjantis
Komercinis bendravimas vyksta viena iš dviejų krypčių: aukštyn arba žemyn. Ryšys aukštyn - tai pranešimai, kuriuos iš pavaldinių siunčia vadovybė; tai yra atsiliepimai, ataskaitos ir pažangos susitikimai, skirti valdymui informuoti apie organizacijų efektyvumą. Bendravimas žemyn yra tada, kai pranešimas siunčiamas iš viršininko į pavaldinį. Pavyzdžiui, jei „Disney“ vadovai siunčia pranešimą „Disney World“ pramogų parko prezidentui, laikoma, kad komunikacija mažėja, nes „Disney Corporation“ prižiūri pramogų parko vadovavimą.
Tipai: vidinis ir išorinis
Verslo komunikacija vyksta viduje ir išorėje. Vidinė komunikacija yra tada, kai įmonės viduje siunčiami pranešimai. Pavyzdžiui, atmintinės, įmonės susitikimai ir visos įmonės balso pašto pranešimai yra laikomi vidine komunikacija. Išorinė verslo komunikacija yra tada, kai iš įmonės siunčiami pranešimai žmonėms, kurie nėra jos nariai. Tai matyti spaudos konferencijose, reklamos ir tinklų grupėse.
Kliūtys
Verslo komunikacija gali būti trukdoma arba trukdoma dėl bendrų bendravimo barjerų. Verslo komunikacijos barjerai gali iškreipti žinutę arba trukdyti žmogui suprasti jos prasmę. Lee Hopkinsas, vienas iš pirmaujančių Australijos komunikacijos ekspertų, sako, kad dažniausiai verslo komunikacijos kliūtys yra: blaškanti aplinka, silpna organizacinė struktūra, pranešimų pristatymas netinkamai auditorijai, prastas pristatymas, painus pranešimas ir netinkamas komunikacijos kanalas.
Svarstymai
Verslo komunikacija yra nuolat besikeičiantis procesas, kuris auga stebint, vertinant ir įgyvendinant pokyčius. Kalifornijos technologijos institutas teigia, kad įvertinus organizacijos poreikius bus galima objektyviai įvertinti įmonės komunikacijos efektyvumą. Joje nustatomos silpnybės sritys ir pateikiami pasiūlymai, kaip tas sritis tobulinti.
