Turinys
Registratūros darbuotojai dažniausiai yra pirmieji žmonės, kuriuos pamatote įeidami į biurą, todėl jie yra svarbus atstovavimas įmonėms, kuriose jie dirba, ir kitiems biuro specialistams. Verslo etiketo laikymasis yra svarbi registratoriaus darbo dalis, tačiau dėl daugybės pokyčių ir nuomonių, kurie yra geros manieros, registratoriui ar vadovui sunku nustatyti tinkamą elgesį.
Reikšmė
Registratoriaus, kaip asmens, kuris skambinančiam asmeniui ir lankytojams sukuria pirmąjį įspūdį, svarbą yra sunku pervertinti. Blogos manieros registratorė prieš susitikimą duoda neigiamą toną ir nekelia pasitikėjimo potencialiais klientais. Kita vertus, registratorė, laikydamasi verslo aplinkos etiketo, suteikia stiprų profesionalumo ir efektyvumo jausmą. Tai ne tik pagerina įmonės įvaizdį pašaliniams asmenims, bet ir padeda kitiems darbuotojams jaustis, kad jų biuras yra profesionali darbo vieta.
Tipai
Registratūros darbuotojai įvairiais būdais atstovauja savo darbdaviams. Atsakymas į telefono skambučius ir sveikinimas su lankytojais yra dvi dažniausios registratorių užduotys, kurioms reikia tinkamo etiketo. Įmonės politika gali reikalauti, kad registratūros darbuotojai, naudodamiesi iš anksto nustatytu scenarijumi telefone, priimdami skambučius ir susisiekdami su skirtingų tipų klientais. Kitais atvejais registratūros darbuotojams leidžiama naudotis savo nuožiūra kiekvienai kliento sąveikai elgtis skirtingai, tačiau laikantis tinkamo formalumo ir profesionalumo lygio. Biure dirbantys asmenys registratūrai kartais perduoda papildomas taisykles, pavyzdžiui, kada ir kaip registratorė gali su jais susisiekti.
Mokymai
Nors kai kuriuose biuruose registratūros darbuotojai privalo turėti aukštosios mokyklos ar kolegijos diplomą, didžioji registratorės etiketo mokymo dalis vyksta darbo vietoje. Registratūros darbuotojai gali pradėti dirbti biure tokioje vietoje, kur nereikalaujama sąveikos, nei įvedant duomenis, nei kaip biuro padėjėjas. Dėmesys įmonės politikai ir tai, kaip dirba registratoriai, gali kvalifikuoti naujus darbuotojus į pirmą kartą priimančią registratorę, kuri sukurs patirtį, kuri gali būti naudinga ieškant kitų registratorės darbų.
Svarstymai
Kiekviena pramonė ir biuras turi savo registratoriaus etiketo taisykles. Kai kuriuose biuruose reikalingas oficialus aprangos ir kalbos režimas. Kiti taiko laisvesnę etiketo formą, kad klientai jaustųsi atsipalaidavę ir laukiami. Naujos registratorės ir jos vadovų bendravimas yra būtinas, kad visi žinotų, ko tikimasi. Kaip registratorė, jei nesate tikri dėl konkrečios situacijos etiketo, mandagiai atsiprašykite ir paklauskite vyresniojo vadovo ar registratoriaus, kaip turėtumėte reaguoti.
Patarimai
Nors kiekvienas biuras yra skirtingas, registratūros darbuotojai vis tiek gali pasinaudoti tais pačiais patarimais. Būti daugiafunkciu asmeniu yra labai svarbu norint pasiekti gerų rezultatų, tačiau kai kas nors įeina į biurą, svarbu skirti jam visą dėmesį. Tai reiškia sulaikyti skambučius arba juos greitai užbaigti, atidėti popierius ir užmegzti tiesioginį akių kontaktą. Registratoriaus darbo erdvėje turi būti netvarkos, kad ji atrodytų profesionalesnė ir kad būtų lengviau atlikti paprastas užduotis, pavyzdžiui, rasti informaciją ir pasiūlyti kam nors rašiklį užpildyti formą. Galiausiai, vesdamas ką nors į biurą, registratūros darbuotojas visada turi imtis iniciatyvos, kad užtikrintų svečiui, jog jo buvimas leidžiamas, ir išgelbėtų jį nuo nemalonumų nežinant, kur kreiptis.
