Turinys
Ryšių su klientais valdymas (GRC) iš esmės yra pelno didinimo strategija, pagrįsta klientų lojalumu. Informacijos rinkimas iš skirtingų duomenų šaltinių gali padėti sukurti bendrovę, kurioje būtų išsamesnis klientų vaizdas, ir ta informacija turi įtakos sprendimams tokiose srityse kaip rinkodara, pozicionavimas ir plėtra. Nors GRC pradėjo nuo technologinės iniciatyvos, jis klestėjo laikantis išsamesnės filosofijos. Deja, GRC turi tam tikrų būdingų trūkumų.
Nuolatinė priežiūra
GRC reikalauja papildomo darbo dėl duomenų įvedimo. Tai gali tapti nuobodu ir kartotis. Darbuotojai pradžioje turi pridėti daug duomenų, o duomenų bazę reikia nuolat prižiūrėti, o tai reikalauja įmonės išteklių.
Darbo sunkumas
Norint išmokti GRC, reikia mokymų.Darbuotojai gali skųstis dėl jo sudėtingumo, o jūsų įmonė turės investuoti į švietimą, kad jie jį tinkamai naudotų.
Dehumanizacija
Daugelis GRC procesų reikalauja žmogaus kišimosi, o ne mechanizuoto atsakymo. Dehumanizavus šiuos procesus, gali sumažėti jų efektyvumas. Nors GRC tikrai gali pasirodyti naudinga, jai vis tiek reikės žmogaus smegenų, kad sukurtumėte svetainės šablonus, išanalizuotumėte ir pritaikytumėte duomenis bei sukurtumėte klientų lojalumą. Dažnai į GRC investuojančių įmonių vadovai tikisi, kad tai stebuklingai rūpinsis savo klientais ir dramatiškai padidins pajamas, tačiau GRC reikia efektyvių žmogiškųjų išteklių.
Integracija
GRC gali būti sunku integruoti su kitomis sistemomis. Jei tam tikra GRC sistema nėra suderinama su kitomis sistemomis, pvz., El. Paštu ar apskaita, jūsų sistema neveiks.
Sąnaudos ir pelnas
CRM ne visada yra pelningas. Pridėtinės išlaidos gali tapti itin didelės, nes reikia mokėti už diegimą, priežiūrą ir dažnai už serverį. CRM, atsižvelgiant į verslą, turi skirtingas vertes; prielaidos apie požiūrį gali būti taikomos ne visiems. Pavyzdžiui, kai kurie verslai nebegaus pelno dėl to, kad turi daugiau lojalių klientų, o dėl didelio klientų kiekio.
