Turinys
Klientų aptarnavimo darbuotojai priimami atsižvelgiant į jų stipriąsias puses šioje srityje. Klientų aptarnavimo srityje dažnai nurodomos bendros stipriosios ir silpnosios pusės, todėl darbdaviai gali kreiptis į darbuotojus, kuriems reikia papildomos pagalbos ar patarimų, kad jie galėtų efektyviau atlikti savo darbą. Naujų darbuotojų apklausos metu dažnai prašoma atkreipti dėmesį į stipriąsias ir silpnąsias puses, kad jie žinotų, ką reikia dirbti ar į ką sutelkti dėmesį atliekant užduotis.
Komandinis darbas
Viena iš stipriųjų pusių, kurią turėtų turėti klientų aptarnavimo atstovas, yra gebėjimas dirbti komandoje. Nors darbuotojas gali atlikti savo pareigas individualiai, kalbėdamas tiesiogiai su klientais telefonu ar asmeniškai, jis vis tiek gali tikėtis, kad kiti darbuotojai atsakys į klausimus ir gaus nurodymus. Stiprumas slypi pripažįstant situacijas, kuriose darbuotojas gali dirbti vienas, ir suvokiant laikus, kai reikia papildomos pagalbos, pavyzdžiui, dialogo su sunkiais klientais.
Sunkus darbas
Kita stiprioji pusė, kurią turėtų turėti klientų aptarnavimo atstovai, yra galimybė ieškoti darbo, kai niekas nėra lengvai pasiekiamas. Jei darbuotojo telefonas neskamba ir parduotuvėje nėra nė vieno kliento, klientų aptarnavimo darbuotojai turėtų padėti kitiems reikalingiems kolegoms. Darbštūs darbuotojai dažnai pripažįstami už atsidavimą ir atsidavimą atitinkamam darbui.
Kontrolės palaikymas
Kita savybė, kurios darbdaviai gali ieškoti, yra gebėjimas išlikti ramiam ir valdyti pokalbį. Kai kurie klientai paskambins ir pateiks skundų. Pykčio gali būti per daug, kad apimtų klientų aptarnavimo atstovas, todėl pokalbis gali greitai išsisukti. Darbdaviai ieško darbuotojų, kurie galėtų išlikti ramūs, net jei jie susiduria su šaukiančiais ir priešiškais klientais.Jei darbuotojas ramus, klientas taip pat gali nusiraminti ir atsipalaiduoti.
Venkite diskusijų
Kai kurie asmenys diskutuoja ar ginčijasi dėl bet kokių pakeitimų ar punktų, į kuriuos kreiptasi pokalbio metu. Tai nebūtinai naudinga klientų aptarnavimo agentams, kurie bendrauja tiesiogiai su vartotojais. Užuot atsakęs ir padėjęs, darbuotojas gali aptarti ir diskutuoti su klientu. Tai gali baigtis rimta įmonės refleksija.
Malonių teikimas
Kita silpnybė, kurios turėtų vengti klientų aptarnavimo atstovas, yra per didelis įsipareigojimas kitiems darbuotojams. Nuolat teikdami palankumą klientams ir kitiems klientų aptarnavimo darbuotojams, galite veiksmingai atitraukti darbuotojus nuo savo darbo atlikimo. Jei klientas gauna paslaugą, pavyzdžiui, siunčia naują produktą paštu, kiti klientai gali tikėtis to paties elgesio, kai bus patiektas. Nenuoseklus gydymas gali turėti įtakos įmonės patikimumui.
