Turinys
Kokybės užtikrinimo ir užtikrinimo planas padeda projekto valdymo grupei patenkinti klientų poreikius. Kokybės kontrolės plane bus išsamiai aprašyti vidiniai procesai, kuriuos reikia įgyvendinti, kad galėtumėte pasiekti kokybės tikslus. Tačiau kokybės užtikrinimo plane aprašomi visi išoriniai procesai, kurių reikia norint atlikti kokybės kontrolės planą. Rezultatas yra kokybės valdymo planas, kuris siūlo visapusišką požiūrį. Klientai jaučiasi saugūs, jei organizacija įsipareigos patenkinti jų poreikius.
Instrukcijos
-
Užsirašykite projekto kokybės tikslus ir juos tiksliai apibrėžkite. Kiekvienam projektui reikės glaustų tikslų, kuriuos lengvai supras vidiniai darbuotojai ir išorės tiekėjai. Pradėkite žiūrėti į klientų bazę ir nustatykite savo poreikius kaip paslaugų kokybę. Pakalbėkite su kai kuriais iš jų ir užsirašykite, kas jiems svarbu. Tada galima apibrėžti projekto kokybės tikslus. Jie turi būti išmatuojami, konkretūs, pasiekiami, laiku ir realistiški. Pvz., Jei turite klientų skundą dėl produktų, kurių atsargų siuntimas yra atidėtas, reikia išsiaiškinti, koks yra vidutinis pristatymo laikas ir palyginti jį su kliento pageidaujamu laiku. Nustatykite, kaip galite pagreitinti pristatymo laiką, kad atitiktų ar viršytų klientų lūkesčius.
-
Visų vidaus darbuotojų atsakomybės ir vaidmenų paskirstymas bus įtrauktas į kokybės planą. Darykite tą patį ir kokybės užtikrinimo plane, pasirinkdami tiekėjus, kurie atliks konkrečias pareigas ir tvarkys konkrečias pareigas. Skiriant vaidmenis ir atsakomybę, taip pat turi būti priskirta visų šių vidaus, išorės ar išorinių vaidmenų veikla. Visi projekto nariai turi prisiimti savo vaidmenis, sėkmę ir nesėkmes, kad užtikrintų kokybės tikslus. Sukurti vaidmenis ir veiksmų planus, kurie aiškiai apibrėžia ir padeda jiems pasiekti.
-
Peržiūrėkite visus kitus verslo planus, kad būtų užtikrintas kokybės kontrolės ir kokybės užtikrinimo planų tęstinumas. Paskutinis dalykas, kurį reikia padaryti, yra įgyvendinti kokybės politiką, atitinkančią bendruosius organizacijos tikslus. Gaukite visų kitų departamentų nuomonę, kad suprastumėte, ką šios paslaugos gali realiai prisidėti. Finansų skyrius padės užtikrinti, kad įgyvendintumėte finansiniu požiūriu tinkamiausią sprendimą. Tikslas - suderinti kokybės valdymo planą su projektais, atitinkančiais bendruosius organizacijos tikslus.
-
Užrašykite terminus, kad būtų pasiekti kokybės valdymo plano reikalavimai. Sujungdami tvarkaraščius, įsitikinkite, kad visos užduotys tiesiogiai verčia veiklą, kuri padeda pasiekti ar viršyti kokybės tikslus. Paskirti visų užduočių išvadų terminą. Tam reikės tiek vidaus darbuotojų, tiek išorės tiekėjų duomenų, kurie pasirenkami siekiant užtikrinti, kad laikas būtų realus, tačiau klientams vis dar atitinka kokybės tikslus.
-
Apibūdinkite visus valdymo plano kokybės užtikrinimo aspektus. Nurodykite, kada jie įvyksta, kas yra atsakingas už vertinimus, ir kokie duomenys reikalauja ekstrapoliacijos siekiant užtikrinti pažangą siekiant kokybės tikslų. Kokybės užtikrinimui reikalingos nepriklausomos peržiūros; todėl tai reikalauja išorės tiekėjų. Vidaus personalas gali sabotuoti kokybės kontrolės planą. Kokybės užtikrinimo planas nesibaigia projekto įgyvendinimu ir sėkme. Jis neapsiribos ilgiau nei projektas, kad užtikrintų nuolatinį klientų poreikių tenkinimą.
Kaip
- Keičiantis klientui, peržiūrėkite kokybės valdymo planą, nustatykite naujus tikslus ir pritaikykite kokybės užtikrinimo planą, kad atspindėtų naujus tikslus.
